¿Qué está incluido en el precio?

El precio final de la reserva ya incluye todos los impuestos, tales como la tasa de condominio, expensas, Internet, Luz entre otros.
En las reservas de larga duración, la factura de la luz podrá ser previamente negociada para que el huésped la pague por separado.

¿Puedo hacer una reserva sin tarjeta de crédito?

Sí, puedes elegir la modalidad "Transferencia Bancaria". En esta modalidad de pago, la reserva recién se confirmará tras la verificación de la transferencia.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada?

Después de completar el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. También hemos enviado una copia de la confirmación a su correo electrónico.

¿Es posible cambiar o cancelar mi reserva en pineapples.com.br?

Si y es muy sencillo. Puede cancelar o cambiar su reserva iniciando sesión en su cuenta. Si no tiene una cuenta, puede crear una aquí. Lea atentamente la política de cancelación antes de realizar cualquier cambio en la reserva. Las habitaciones con tarifas no reembolsables y otras ofertas especiales pueden tener diferentes políticas de cancelación. La información específica de cancelación aparece junto al tipo de habitación, en la columna "Condiciones".

¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto de la propiedad?

Si desea hacer preguntas a la propiedad antes de hacer una reserva, consulte sus "Políticas" y "alojamientos" en nuestro sitio web. Si no encuentra respuesta, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente, chatee en línea, por teléfono o correo electrónico y responderemos sus preguntas sobre la propiedad.

Después de hacer una reserva, verá los datos de contacto de la propiedad en la confirmación en línea. Su correo electrónico de confirmación también contendrá esta información y aún podrá verla en Administrar reserva.

¿Cómo puedo ver el precio?

Tras seleccionar las fechas de tu estadía y el número de personas, aparecerá una lista de los alojamientos disponibles, con los precios claramente visibles junto a cada uno de ellos. Es posible que veas alojamientos de la misma categoría con tarifas diferentes, dependiendo del número de huéspedes y de la política de cancelación.

Estoy ingresando los datos de mi tarjeta de crédito. Cuando voy a pagar

La tramitación del pago de su estancia es inmediata tras la confirmación de la reserva.

¿El Alquiler de Temporada requiere algún depósito o pago por adelantado?

La mayoría de las propiedades solicitan el pago inmediato mediante tarjeta de crédito o depósito por adelantado. Cualquier duda puede encontrar información detallada sobre pagos en las "Políticas de Alojamiento / Alojamiento", en la página de alojamiento y en su correo electrónico de confirmación.

Viajaremos con niños. ¿Es posible colocar camas supletorias / cunas en la habitación?

La información relativa a los niños y las cunas / camas supletorias se incluye en las "Políticas de alojamiento". Tenga en cuenta que:

• Los costos adicionales para niños / camas adicionales, si corresponde, no están incluidos en el precio de su reserva.
• Puedes solicitar cama(s)/cuna(s) adicional(es) al hacer la reserva, en el campo "Pedidos especiales", directamente a uno de nuestros asistentes.
• Te aconsejamos que antes de llegar entres en contacto con nuestra recepción para confirmar tu solicitud.

Siempre puedes contactarnos antes de hacer tu reserva si tienes alguna duda.

Durante mi estadía, ¿tendré acceso a la central de reservas para solicitar o reportar un problema?

Sí, ofrecemos un canal a través de WhatsApp para atender a todos los huéspedes en cualquier momento:

¿Cuáles son los criterios utilizados para seleccionar el alojamiento de Pineapples?

Los alojamientos son previamente seleccionados con el criterio y seriedad que son sellos de la marca Pineapples.

• Ubicación
• Confort
• Equipo
• Mejor costo / beneficio

¿Cómo reservo un alojamiento? ¿Necesito pagar por adelantado para reservar?

Pineapples ofrece un sistema de reservas en línea fácil y seguro, que debe realizarse a través de nuestra página web en la modalidad de auto reserva o a través de nuestros agentes en línea.

¿Cuál es el número mínimo de noches para una estadía?

Depende de la propiedad elegida, los detalles se pueden encontrar en sus respectivas páginas.

¿Hay una estancia máxima para reservar? ¿Puedo alquilar por un año?

Pineapples acepta reservas de hasta 89 noches, que se pueden renovar en caso de disponibilidad. ¿Quieres pasar un año en uno de los alojamientos Pineapples? Consulte al equipo de reservas através de reservas@pineapples.com.br.

¿Cuándo debo firmar el contrato de arrendamiento?

Pineapples facilita todo el proceso de reserva y estancia. Las condiciones contractuales requeridas para la reserva serán aceptadas bajo los términos y condiciones generales, al realizar la reserva online.

¿Dónde y cuándo recibo las llaves del alojamiento?

La entrega de llaves se realiza directamente en el alojamiento. Pineapples te preguntará por correo electrónico, unos días antes, la hora estimada de tu llegada. Es recomendable que la información sobre la hora de llegada se envíe con anticipación para que todo esté listo para su check-in.

Si necesito llegar antes, ¿puedo ingresar al alojamiento antes de la hora programada de check-in?

Ofrecemos 2 opciones para esta situación, los valores cambian según el tipo de alojamiento (Apartamento Entero o Habitación Privada) básicamente se separan de esta forma:

PARA APARTAMENTOS ENTEROS

Somos flexibles con la hora de llegada, pero dependerá de la disponibilidad. Sólo podemos confirmar con 24 horas de antelación. Si quieres garantizar tu llegada antes del horario de check-in, cobramos media noche de la tarifa de la habitación para que podamos bloquear una noche extra y asegurarnos de que no haya huéspedes saliendo el día de tu llegada.

¿Qué hago si llego tarde al check-in?

No te preocupes. En caso de retrasos de más de 30 minutos o cualquier cambio de última hora, entra en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo funciona el depósito de garantía (seguridad)?

Se debe hacer un depósito de garantía el día de su check-in.

Este depósito de garantía sirve para cubrir los daños causados ​​al alojamiento y / o al edificio durante su estancia. Para conocer más detalles sobre el depósito de garantía de cada alojamiento, consulte la página de la propiedad de su elección o consulte esta información a través de nuestro chat.

¿Cómo se limpia el hosting? ¿La limpieza es diaria?

A las Pineapples les gusta mucho la limpieza impecable en sus alojamientos.

Puede solicitar limpieza extra en el momento de la reserva o durante su estancia.

¿Están incluidas la ropa de cama y las toallas?

Sí, Pineapples proporciona ropa de cama y toallas de excelente calidad (excepto MORAR PER SEASON) , lavados y desinfectados por profesionales en el campo. Este servicio está incluido en todos los alquileres, con algunas diferencias:

• Habitación privada - Recibes un kit con ropa de cama y toallas limpias y desinfectadas de acuerdo al número de personas informadas en la reserva, el cambio se realiza cada 3 días, en caso de emergencia se puede solicitar un cambio extra entre esos días programados.
• Departamentos enteros sin servicio de Piso - Recibes un kit con ropa de cama y baño limpia y desinfectada según el número de personas informadas en la reserva, se puede solicitar una limpieza con un cambio extra de ropa consultar valores con nuestra central.
• Departamentos enteros con servicios Flat - Recibes un kit con ropa de cama y baño limpia y desinfectada según el número de personas informadas en la reserva, y habrá una limpieza de los departamentos todos los días, sin embargo se realiza el cambio de ropa de cama y baño cada 3 días, en caso de emergencia, se puede solicitar un cambio a un costo adicional (ver sitio web) entre los días programados. Será necesario colocar la placa de solicitud de limpieza colgada en la puerta del departamento desde el exterior para que se programe el servicio de mucama y se cumpla el límite de tiempo para solicitar este servicio.

El día de mi salida, ¿qué debo hacer para entregar la llave? ¿Alguien echará un vistazo?

Pineapples acordará contigo el tiempo para recoger las llaves directamente en tu alojamiento, pero todo dependerá de la hora de tu salida.

La hora estándar de salida se especifica en la página de cada alojamiento.

¿Qué pasa si necesito quedarme más tarde?

Si tu vuelo es un vuelo nocturno o necesitas quedarte después de la hora estándar de check-out, te ofrecemos 2 opciones, los valores cambian según el tipo de alojamiento (Apartamento completo o Habitación privada) básicamente se separan de la siguiente manera:

PARA APARTAMENTOS ENTEROS

50% del valor de la primera noche Check out hasta las 15:00 hrs (sujeto a disponibilidad)

Check out después de las 3:00 pm cobraremos 01 noche extra.

PARA HABITACIONES PRIVADAS:

50% del valor de la primera noche - Check out hasta las 15:00 hrs (sujeto a disponibilidad)

Check out después de las 15:00 hrs cobraremos 01 noche extra

(Excepto VIVIR POR TEMPORADA)

¿Hay más información que deba saber antes de reservar?

Básicamente, la información más importante está aquí en esta página.

Conoce en detalle nuestros Términos y Condiciones Generales de Reserva, accede aquí.

¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

Tan pronto como complete su reserva, recibirá una copia por correo electrónico. (Revise su carpeta de correo no deseado o basura para ver si el correo electrónico de confirmación no ha sido bloqueado). Es una prueba de que su reserva se ha realizado y no es necesario que se comunique con nosotros o con la propiedad para reconfirmarla.

También puede consultar los detalles de su reserva iniciando sesión en su cuenta y visitando la página Gestionar sus reservas.

Si no tiene una cuenta de Pineapples, puede buscar la confirmación de su reserva por el apellido utilizado en la reserva, número de reserva o número de confirmación (enviado a usted por correo electrónico).

¿Puedo cancelar mi reserva en caso de emergencia?

Entendemos perfectamente que pueden ocurrir imprevistos en el último minuto. Pineapples no cobrará ninguna tarifa de cancelación. Sin embargo, cada propiedad tiene su propia Política de cancelación, que debemos respetar. Puede encontrar la política de cambios y cancelaciones de la propiedad en la sección Gestionar sus reservas y en su correo electrónico de confirmación. Si la reserva no es reembolsable o si el período de cancelación ha expirado, no tendrá derecho a ningún reembolso y la propiedad puede cobrar una tarifa de cancelación.

Para cancelar su reserva, vaya a la sección Gestionar sus reservas y haga clic en "Cancelar reserva" junto a la propiedad que desea cancelar o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Solo es posible cancelar una reserva a la vez.

¿Cuándo tendré que pagar la reserva?

La mayoría de las reservas en Pineapples se pagan por adelantado y, por lo tanto, se cobran en el momento de la reserva. Hemos adoptado esta política para poder seguir ofreciendo tarifas bajas a nuestros clientes.

Las reservas pagadas en cuotas se cobrarán directamente en el momento de la reserva y la compañía de la tarjeta de crédito gestionará todos los pagos, incluido el monto de la cuota correspondiente cada mes, hasta que la reserva esté totalmente pagada.

Las propiedades se identificarán como pre o post pagadas en el sitio web, en el momento de la reserva.

Check-in y check-out de la propiedad

Los horarios de entrada y salida aparecen en la pestaña de descripción de la propiedad, en

"Infórmese antes de ir", o en el correo electrónico de confirmación de la reserva, en "Más información sobre la propiedad".

Como opción, la mayoría de las propiedades ofrecen almacenamiento de equipaje antes del check-in o después del check-out, cuando las habitaciones ya no están disponibles. Esta opción quedará a criterio del establecimiento y podrás obtener información sobre el depósito de equipaje, directamente con nuestro contacto celular (Whatsapp).

Registrarse:

Suele empezar a partir de las 15:00 y la habitación reservada está disponible hasta las 22:00. Si no puede llegar al establecimiento antes de las 22:00 h, infórmenos a través de nuestro celular de contacto (whatsapp) para garantizar su habitación. Todas las habitaciones reservadas con Pineapples están garantizadas para llegadas tardías.

• Early check-in: es a discreción del establecimiento y depende de la disponibilidad de la habitación. La solicitud debe realizarse a través de nuestros contactos, por teléfono o whatsapp, antes de su llegada.

Revisa:

Se puede realizar en cualquier momento antes de la hora establecida por la propiedad (generalmente a las 11 am).

• Si necesita realizar el check out después de esta hora, informe directamente a la propiedad o realice su solicitud a través de nuestro teléfono de contacto (whatsapp) tan pronto como llegue al establecimiento. Algunas propiedades pueden cobrar una tarifa (o una noche extra) por la salida tardía.
• Si necesita realizar el check out el día anterior: no hay garantía de reembolso por períodos de estadía no utilizados (consulte los términos y condiciones de la reserva en su confirmación).
• Nuestros números de teléfono están en su confirmación.

¿Están incluidos los impuestos en la tarifa de la habitación?

Depende de la propiedad.

Para los hoteles prepagos, todos los impuestos y tarifas que se transfieren a las Pineapples, como los impuestos por servicio, los cargos por servicio y otros, se agregan al final del proceso de reserva, antes de la confirmación de la compra. Después de la confirmación de la compra, se carga el monto total y todos los impuestos cobrados por la propiedad están incluidos en su totalidad, incluso para las reservas pagadas directamente en la propiedad.

Dado que Pineapples no recauda estos impuestos directamente, no es posible especificar la cantidad de impuestos y tarifas cobrados.

¿Pineapples instala el pago de las reservas? ¿Cuántas veces es posible dividir el pago de una reserva en Pineapples?

Pineapples ofrece cuotas hasta 03 veces. Los términos de pago pueden variar según la propiedad y las condiciones específicas de la reserva. Consulta las opciones disponibles en la página durante el proceso de reserva.

¿Cómo obtengo un recibo por la reserva de mi propiedad?

Es fácil localizar el recibo de la reserva de una propiedad.

Una vez completada la reserva, recibirá un correo electrónico válido como recibo.

Cuando salga de la propiedad, recibirá un recibo con los detalles de cualquier cargo adicional en el que pueda haber incurrido durante su estadía.

Si tiene una reserva prepaga de Pineapples y necesita un recibo para el reembolso de sus gastos, puede acceder a ese recibo en línea siguiendo estos pasos:

• Haga clic en "Reservas".
• Ambas rutas lo llevarán a la lista de reserva. Busque la reserva para la que desea obtener el recibo y haga clic en "Ver reserva".
• En la página de detalles de la reserva, haga clic en "Ver e imprimir un recibo" para obtener una copia del resumen de la reserva..

Tenga en cuenta que si el pago se realizó en el momento de la reserva, el establecimiento solo le proporcionará un recibo por los cargos adicionales incurridos durante su estancia en el establecimiento.

Si hizo su reserva con Pineapples y realizó el pago directamente en la propiedad, el recibo final será el recibo proporcionado por la propiedad.

¿Qué necesito para registrarme cuando llegue a la propiedad?

Siempre es una buena idea tener a mano una copia de la confirmación de la reserva, aunque el número de itinerario de Pineapples o el número de reserva junto con su pasaporte le permitirán registrarse correctamente. Puede imprimir una copia de su reserva en su página de reservas o en el correo electrónico de confirmación.

La mayoría de las reservas de Pineapples se pagan en el momento de la reserva. Sin embargo, necesitará una tarjeta de crédito o débito para gastos adicionales.